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Recursos

Tarjetas “Llámeme por STS”

Las tarjetas “STS Call Me” (llámeme por STS) son para que se las dé a las personas que quiera llamarlo. Imprima las tarjetas, incluya su nombre y número de teléfono y déselas a las personas que podrían estar interesadas en llamarlo usando el servicio Voz a Voz.


Volante del servicio Voz a Voz

Este es un volante sobre el servicio STS para compartirlo con otros.


Perfil de Clientes del TRS para usuarios de STS

En lugar del formulario en Internet del Perfil de Clientes del TRS, puede imprimir y llenar este formulario de Perfil de Clientes del TRS y enviarlo por correo o fax.  Las instrucciones para enviarlo por correo y fax están al final de este formulario.


Preguntas frecuentes sobre el servicio Voz a Voz (STS)

¿Cómo puedo configurar un Perfil de Clientes del TRS para un usuario de STS?
Crear el Perfil de Clientes del TRS es una opción que puede usar para ayudar a agilizar el proceso de todas las llamadas STS.
1. Vaya a Perfil de Clientes del TRS.
2. Haga clic en “Registrarme” y cree su nombre de usuario y contraseña.
3. Inicie sesión en el Perfil de Clientes del TRS.
4. Las funciones a continuación están disponibles en el Perfil de Clientes del TRS:
• Números a los que llama con frecuencia
• Preferencias de las llamadas
• Notas (instrucciones para el operador de STS durante las llamadas)
• Permisos (bloquee números)
• Voz a Voz (opciones para manejar las llamadas)

O bien, puede descargar o imprimir el formulario Perfil de Clientes del TRS para usuarios de STS, llenarlo y enviarlo por:
• Dirección: T-Mobile Accessibility Care, P.O. Box 29230 – KSOPHE020, Shawnee Mission, KS  66201-9230
• Fax:  877-877-3291
• Email: access@t-mobile.com

Comuníquese con el departamento de Atención al Cliente de Accesibilidad T-Mobile (disponible las 24 horas al día, 7 días a la semana) llamando al 877-787-1989 si le gustaría recibir ayuda con la configuración de su Perfil de Clientes del TRS.

¿Qué tipo de información debo incluir en la Configuración de las llamadas STS?
La Configuración de las llamadas STS es una opción que puede usar para ayudar a agilizar el proceso de una llamada STS en específico. Deberá tener un Perfil de Clientes del TRS (consulte la información arriba) antes de usar el formulario de Configuración de las llamadas STS.

Llene el formulario de Configuración de las llamadas STS en Internet como mínimo de 2 horas antes de la llamada STS. El formulario de Configuración de las llamadas STS se guardará por hasta 24 horas. En este formulario, puede incluir lo siguiente:

• El número de teléfono y el nombre de la persona o la compañía a la que piensa llamar

• El anuncio para el operador de STS para usar con la persona o la compañía antes de comenzar la llamada STS (p. ej., “Es John. Estoy llamando para saber cómo está mi perrito”.)

• Instrucciones para el operador de STS (p. ej., detalles del tema de la llamada, preferencias para el manejo la llamada o cualquier otra información para que la llamada sea más fácil)

Comuníquese con Atención al Cliente de Accesibilidad T-Mobile (disponible las 24 horas al día, 7 días a la semana) llamando al 877-787-1989 si le gustaría recibir ayuda con la Configuración de las llamadas STS.

¿Puedo solicitar a un operador de STS en específico?
No. No aceptamos solicitudes para operadores de STS en específico.

¿El operador de STS puede hacer llamadas o dejar mensajes en mi nombre sin que yo tenga que llamar?
Los usuarios de STS tendrán que iniciar cada llamada. El operador de STS facilita la conversación entre el usuario de STS y la otra persona.

¿Puedo hacer una reservación para una llamada STS?
No. Todas las llamadas son por orden de llegada.

¿Esta información es confidencial?
Sí. Todas las llamadas STS son totalmente confidenciales.

¿Es aceptable que el usuario de STS dé varias instrucciones al operador antes de la llamada?
Puede llenar y enviar la Configuración de las llamadas STS hasta 24 horas antes de la llamada. La Configuración de las llamadas STS se usa para ayudar en el proceso de la llamada STS durante ese periodo.

Is it acceptable for the STS user to give several instructions to the operator before the call?
Sí. El usuario de STS puede indicarle al operador cómo quiere anunciar la llamada, cómo manejarla y cualquier información sobre la llamada que pueda ayudar al operador de STS a llevar a cabo una llamada exitosa.

¿Qué es el servicio de relevo T-Mobile IP Relay?
Este servicio de relevo basado en Internet de T-Mobile (T-Mobile IP Relay) está diseñado para personas sordas, con dificultades auditivas, sordociegas o con dificultades del habla. El operador de relevo lee en voz alta el mensaje que usted le escriba a la otra persona y escribe el mensaje hablado de la otra persona. Usted puede usar cualquier computadora, laptop, tablet o smartphone (con los sistemas operativos iOS o Android) con una conexión a Internet para comunicarse con cualquier usuario del servicio de relevo T-Mobile IP Relay. Se requiere inscripción. Visite T-Mobile IP Relay para obtener información adicional.

¿Puedo usar STS para hacer llamadas internacionales?
Puede hacer llamadas internacionales usando el servicio Voz a Voz. Si una persona fuera de Estados Unidos lo quiere llamar, deberá marcar 605-224-1837 para comunicarse con un operador de STS.

¿Cómo puedo hacer una llamada de emergencia al 911?
En caso de una emergencia, marque 911 directamente. Para usar el servicio Voz a Voz, marque 877-787-2606 (o *787 si su teléfono móvil está en la red de T-Mobile) para acceder a los servicios del 911.  Es posible que usar los servicios STS no sea tan rápido como marcar 911 directamente. Esté listo para dar su nombre completo, la descripción de la emergencia y el lugar.